※料金はすべて税込・2026年4月時点。キャンペーンにより変動あります。必ず各社公式サイトでご確認ください。
格安SIMに乗り換えたいけど、トラブルがあった時どうしよう…？と不安に思っていませんか？
格安SIMに乗り換えた私もそんな一人でした。
格安SIMのサポートはチャットや電話での対応が多く、窓口のあるところは限られてしまいます。
そんな不安が現実になったのが、スマホに突然広告が出続けたあの事件です。
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このときはネットで調べてなんとか対処できましたが、「もし店舗があったら、心強かったな…」としみじみ感じた出来事でした。
同じ思いをしているのは私だけじゃないはず。
ネットでも「格安SIMにしたいけど、サポートが心配で踏み切れない」そんな声もよく目にします。
そこでこの記事では、店舗で対面サポートが受けられる格安SIM4社を徹底比較しました。
格安SIMを使いたいけど、サポートに不安があるという方の参考になれば嬉しいです。
- 格安SIMに興味はあるけど、乗り換えが不安な人
- スマホトラブルのとき、対面で相談したい人
- 親や家族のスマホを格安SIMにしたい人
格安SIMの「店舗サポート」って何ができるの？
格安SIMの店舗では、主に以下のことに対応してもらえます。
- 新規契約・乗り換え（MNP）の手続き
- SIMカードの差し替え・設定サポート
- スマホの不具合・操作相談
- プラン変更の相談
「自分でやるのが不安」「スマホの操作が苦手」という方には、店舗があると本当に心強いです。対面で相談できる安心感は何事にも代えがたいものがありますよね。
ただし、大手キャリアと違って格安SIMは店舗数が少なめだったり、対応内容が限られる場合もあります。事前に確認しておくと安心です。
店舗サポートありの格安SIM4社を比較【一覧表】
今回の比較は、次の条件に当てはまる方を想定しています。
- データ使用量：月10GB以下（動画をたまに見る程度）
- 通話：毎日長電話するわけじゃない（ほどほどに使う程度）
- サポート：店舗で対応してもらいたい
「もっとデータが必要」「かけ放題必須」という方は、また別の記事で紹介しますね。
まずはざっくり一覧で確認。
| 会社 | 回線 | 月額料金(10GB以下) | 店舗サポート |
|---|---|---|---|
| UQモバイル | au（自社回線） | 2,948円〜 | ◎全国2,000店以上 |
| mineo | docomo・au・SoftBank から選択可 | 1,298円〜 | △全国100店以上 |
| 楽天モバイル | 楽天（自社回線） | 1,078円〜 ※0.5GB(803円)から選択可 | ◯全国展開あり |
| イオンモバイル | docomo・au から選択可 | 1,078円（3GB） ※0.5GB(803円)から選択可 | △イオン店舗内・全国200店舗以上 |
【回線について】
- UQモバイル・楽天モバイルはMNO（自社回線）のため通信が安定しやすい。
- mineo・イオンモバイルはMVNO（借用回線）のため、混雑時（特に昼12〜13時）に速度が落ちやすい場合があります。
【注意事項】
- サポートは店舗によって提供サービスが異なりますので、事前に確認をしてください。
- 料金はすべて税込・2026年4月時点。キャンペーンにより変動あります。必ず各社公式サイトでご確認ください。
- 割引の適用には各社の条件があります。詳細は各社公式サイトをご覧ください。
どの会社を選べばいい？タイプ別おすすめ
比較表を見てもピンとこない…という方へ。
各社の概要をまとめてみましたので、自分に当てはまるものを選んでみてください。
とにかく安心感が欲しい → UQモバイル
「何かあったらすぐ店舗で相談したい」という方に一番おすすめ。
全国2,000店以上のauショップで対応してもらえます。近所に1軒はある安心感がありますね。
通信品質もau回線そのままなので、「格安SIMにして繋がりにくくなった」という心配もほぼありません。
はじめての格安SIMに乗り換える方も、まずここを検討してみてください。
まずは料金をチェックするだけでもOKです。
▼ UQモバイルの公式サイトをチェックする
安心感＋料金の安さを両立したい → mineo
「UQより少し安くしたい、でもサポートも欲しい」という方向けです。
月3GBで1,298円、7GBで1,518円とUQより料金が抑えめ。
全国のmineoショップで対面サポートが受けられますが、UQモバイルと比べると店舗数は少なめです。
それでも、mineoには「マイネ王」という、ユーザー同士で使い方や困りごとを教え合うコミュニティサイトがあり、「店舗に行くほどじゃないけど、ちょっと聞きたい」というときに便利です。
また、店舗では教えてくれない便利な使い方が話題に上がることもあるので、そんなときはお得な使いかたを学べるチャンスです。
▼ mineoの公式サイトをチェックする
電話をよくかける → 楽天モバイル
「通話料が毎月けっこうかかっている」という方におすすめなのが楽天モバイル。
「Rakuten Link」というアプリを使えば、国内通話が無料になります。電話をよくかける方には、料金の安さ以上のメリットがあります。
さらに楽天経済圏の方は、ポイントがザクザクたまるのも嬉しいポイント。
ただし楽天回線はエリアによって品質に差があるようです。
事前に公式サイトのエリアマップで自宅周辺を確認してみてください。
▼ 楽天モバイルの公式サイトはこちら
料金を1円でも安くしたい＋イオンが近くにある → イオンモバイル
「とにかく安くしたい、でも店舗サポートも譲れない」という方にはイオンモバイルがおすすめです。
料金は1GB単位で細かく選べるのが特徴。1GBで858円、2GBで968円、3GBで1,078円…と、使う分だけ選べるので「毎月余ってもったいない」という方でも無駄のないプランが選択できます。
最大の強みは全国200店舗以上のイオン店内に窓口があること。買い物のついでに相談できる手軽さは、他の3社にはないイオンモバイル独自のメリットです。
店舗によりサービスの提供に違いがありますので、事前に確認が必要です。
▼ イオンモバイルの公式サイトはこちら
乗り換え前に確認しておくこと（3ステップ）
1. SIMロック解除を確認する
機種によっては、今使っているキャリアのSIMロックがかかっている場合があります。格安SIMに乗り換える前にロック解除が必要です。
【確認方法】
iPhoneの場合：設定 →「一般」→「情報」→「SIMロック」
Androidの場合：設定 →「接続」または「ネットワーク」→「SIMロック状態」
※機種によって表示が異なります
「SIMフリー」と表示されていれば手続き不要です。
ロックがかかっている場合は、今使っているキャリアに解除を申請してください（手数料無料・オンラインで可能な場合が多いです）。
2. MNP予約番号を取得する
今使っている携帯会社に連絡して「MNP予約番号」をもらいます。
これがあれば、今の電話番号をそのまま引き継げます。
有効期限が15日間なので、取得したら早めに手続きを進めましょう。
※乗り換え先によっては「ワンストップMNP」といって、予約番号なしで手続きできる場合もあります。詳細は乗り換え先の各社公式サイトでご確認ください。
3. 自分のエリアをカバーしているか確認する
楽天モバイルは特に、エリアによって回線品質に差があります。
各社の公式サイトに「エリアマップ」があるので、自宅・職場・よく行く場所をチェックしてみてください。
まとめ：迷ったらこの2社から選べばOK
ここまで4社を比較してきましたが、「結局どれにすればいいの？」という方へ。
サポート重視で選ぶなら、この2社がおすすめです。
✅ UQモバイル
- 店舗数No.1の安心感
- auショップで手厚いサポート
- au回線で通信品質も安定
✅ mineo
- UQモバイルより料金が安め
- 店舗+コミュニティで困った時に頼れる
- docomo・au・softbankの3回線対応で選べる幅が広い
「どっちか迷う」という方は、近くにauショップがあるならUQモバイル、なければmineoを選べばよいでしょう。
ちなみに私自身は現在、日本通信SIMを使っていますが、正直なところ「店舗があればよかった」と思う場面はたまにあります。
ですので、困ったときやトラブル時に不安がある方は、安心して使える環境を選ぶ事をおすすめします。
余談ですが、なぜ携帯の料金プランってこんなにも複雑でわかりにくいのでしょうか。世の携帯会社さん、もっと料金プランをシンプルにしてくれ〜！
▼ UQモバイルの公式サイトをチェックする
▼ mineoの公式サイトをチェックする
※本記事の料金はすべて税込・2026年4月時点の情報です。最新情報は各社公式サイトでご確認ください。
※割引適用には各社の条件があります。詳細は各社公式サイトをご覧ください。
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